Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR 

📌 1. Champ d’application

Notre boutique en ligne est ouverte aux professionnels de l’esthétique ainsi qu’aux particuliers.
Les conditions de retour diffèrent selon le type de client.

🔄 2. Droit de rétractation (clients particuliers uniquement)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, les clients particuliers disposent d’un délai de 14 jours à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité, à l’exception des frais de retour.

Exceptions légales au droit de rétractation :
Conformément à l’article L221-28, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits :

  • ouverts et utilisés, lorsqu’ils ne peuvent être revendus pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé (ex. produits cosmétiques, colle à cils, extensions de cils) ;

  • périssables ;

  • personnalisés ou fabriqués à la demande ;

  • contenant des liquides sensibles aux variations de température.

⚠️ 3. Absence de droit de rétractation (clients professionnels)

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux clients professionnels, conformément à l’article L221-3 du Code de la consommation.
Tout retour accepté sera considéré comme un geste commercial exceptionnel, sous forme d’avoir uniquement, à la discrétion de MB DISTRIB.

⏱️ 4. Délai de retour

Le retour des produits (hors rétractation légale des consommateurs) est possible dans un délai de 14 jours après réception, sous réserve d’acceptation et des conditions ci-dessous.

📦 5. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour :

  • Le produit doit être non utilisé, non ouvert, dans son emballage d’origine.

  • Les produits ouverts ou endommagés ne peuvent être ni retournés ni échangés.

  • Les frais de retour sont à la charge du client.

Adresse de retour :
Médine Beauty
31 rue des prés
57280 Maizières-lès-Metz
France

💸 6. Remboursements (clients particuliers)

Si vous exercez votre droit de rétractation et que le produit retourné est conforme aux conditions mentionnées, nous procéderons à un remboursement dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit.
Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que s’il s’agit d’un retour complet de la commande.

💳 7. Avoirs ou échanges (clients professionnels)

En cas de retour accepté par notre service client, un avoir pourra être émis. Aucun remboursement monétaire ne sera effectué.
Les échanges ne sont possibles que pour les produits défectueux ou endommagés.

❌ 8. Produits non retournables

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Les produits à usage intime ou sanitaire ;

  • Les produits cosmétiques ou extensions de cils ouverts ;

  • Les produits contenant des liquides sensibles aux variations climatiques ;

  • Les produits dangereux ou inflammables ;

  • Les articles soldés (sauf en cas de défaut avéré pour les consommateurs).

🚚 9. Retours non réclamés & frais de douane

  • En cas de non-récupération du colis, seuls les produits seront remboursés (hors frais de port).

  • Les frais de douane éventuels sont à la charge du client.